O NFZ

GŁÓWNE ZADANIA:

• tworzenie nowych założeń związanych z funkcjonowaniem infolinii;
• analizowanie ruchu połączeń przychodzących na infolinię i dostosowywanie harmonogramów pracy konsultantów;
• analizowanie efektywności pracy infolinii i proponowanie działań optymalizujących;
• opracowywanie koncepcji rozwoju infolinii prowadzonych przez Fundusz;
• przygotowywanie analiz i raportów z wykonywanych zadań oraz sprawozdań i prezentacji z prowadzonych projektów;
• koordynowanie i zarządzanie umowami na świadczenie usługi infolinii;
• koordynacja aktualizacji Bazy Wiedzy i skryptów rozmów - współpraca w tym zakresie z komórkami organizacyjnymi Centrali, oddziałami wojewódzkimi NFZ i wykonawcą świadczącym obsługę infolinii;
• bieżące przekazywanie komunikatów i zmian niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania infolinii;
• monitorowanie jakości obsługi przez infolinię;
• koordynowanie pracy II linii wsparcia infolinii, w tym przygotowywanie merytoryczne i organizacyjne testów wiedzy dla konsultantów.
• udział w pracach związanych z prowadzeniem badań satysfakcji z obsługi.

WYMAGANIA:

Wymagania konieczne:

• wykształcenie: średnie lub wyższe;
• lata pracy zawodowej:

Stanowisko starszego specjalisty:

• minimum 6 lat pracy zawodowej w przypadku posiadania wykształcenia średniego,
• minimum 4 lata pracy zawodowej  w przypadku posiadania wykształcenia wyższego;

Stanowisko głównego specjalisty:

• minimum 5 lat pracy zawodowej w przypadku posiadania wykształcenia wyższego;

• udokumentowane kwalifikacje w zakresie prowadzenia projektów, potwierdzone ważnym certyfikatem: PRINCE2Agile Foundation lub AgilePM Foundation lub kwalifikacje potwierdzone ważnym certyfikatem: PRINCE2Agile Practitioner lub AgilePM Practitioner;
• doświadczenie w kierowaniu projektami dla stanowiska głównego specjalisty;
• doświadczenie w pracy w projektach jako członek zespołu projektowego;
• doświadczenie w pracy w ramach call center lub w monitorowaniu pracą call center;
• doświadczenie związane z wdrażaniem i monitorowaniem pracy infolinii;
• doświadczenie w realizacji zadań związanych z analizowaniem i prezentowaniem danych;
• znajomość zasad prowadzenia projektów doświadczenie w pracy związanej z analizowaniem i prezentowaniem danych;
• doświadczenie w pracy w ramach call center lub w monitorowaniu w monitorowaniu pracą call center;
• bardzo dobra znajomość pakietu office, w szczególności biegłe posługiwanie się arkuszem MS Excel.

Wykształcenie należy potwierdzić kopią świadectwa ukończenia szkoły średniej/ dyplomu ukończenia uczelni wyższej; staż pracy należy potwierdzić świadectwami pracy / zaświadczeniem o zatrudnieniu  / aktualnym wyciągiem z CEIDG.

Wymagania dodatkowe:

• praca w placówce medycznej lub innej instytucji systemu zdrowia – min. 1 rok;
• znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz organizacji publicznego systemu opieki zdrowotnej;
• znajomość narzędzi umożliwiających automatyzację obsług call center;
• analityczne myślenie;
• komunikatywność;
• umiejętność pracy pod presją czasu;
• nastawienie na współpracę;
• samodzielność w podejmowaniu decyzji;
• dobra organizacja pracy własnej.
• rzetelność;
• zaradność;
• kreatywność;
• opanowanie.

Wymagane dokumenty:

• CV;
• podpisany kwestionariusz osobowy;
• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie;
• kopie dokumentów potwierdzających lata pracy zawodowej wymagane w ogłoszeniu z tytułu umowy o pracę, umowy zlecenie lub prowadzenia działalności gospodarczej;
• kopie innych dokumentów zgodnie z wymaganiami stanowiskowymi;
• podpisane oświadczenia i zgody (zwracamy szczególną uwagę na poprawne wypełnienie dokumentów).

Jeżeli chcesz dowiedzieć się jak prawidłowo złożyć dokumenty lub szukasz dodatkowych informacji dotyczących procesu rekrutacji i technik naboru, skorzystaj z naszego poradnika. Znajdziesz tam również klauzulę informacyjną oraz wzory wymaganych zgód, które ułatwią Ci aplikowanie.   

 ZAPRASZAMY

W przypadku dodatkowych pytań, jesteśmy dostępni pod adresem e-mail: .

Dokumenty w formie papierowej należy składać do 23.05.2024 r. w zamkniętych kopertach, bezpośrednio w siedzibie Centrali Narodowego Funduszu Zdrowia (kancelaria czynna w godzinach 8.00 – 16.00) lub przesłać na adres:

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia

ul. Rakowiecka 26/30

02-528, Warszawa

z dopiskiem: oferta pracy DOKiP/24/101

lub elektronicznie – za pośrednictwem elektronicznego systemu rekrutacyjnego.